Обмін та повернення

Обмін та повернення товарів

В інтернет-магазині TORQ обмін і повернення товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів після його отримання, з урахуванням умов та винятків, передбачених законодавством.

У разі виявлення недоліків товару права покупця визначаються законодавством і не обмежуються зазначеним 14-денним строком.

Повернення товару належної якості

Якщо придбаний товар не підійшов за розміром, формою, характеристиками, комплектацією або з інших причин, покупець може звернутися для його обміну чи повернення.

Умови повернення товару належної якості:

• Звернення щодо повернення здійснено протягом 14 днів після отримання товару.
• Товар не використовувався та зберіг товарний вигляд і споживчі властивості.
• Збережені пломби, ярлики та комплектність товару, якщо вони були передбачені виробником.
• Покупець має документ або електронне підтвердження придбання товару.

Якщо аналогічного товару для обміну немає в наявності, покупець може обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості або вимагати повернення коштів відповідно до законодавства.

Вартість зворотної доставки: у разі повернення товару належної якості з ініціативи покупця витрати на доставку сплачує покупець, якщо інше не передбачено законодавством.

Повернення товару неналежної якості

Якщо покупець виявив виробничий брак, пошкодження або інші недоліки товару, він може звернутися до магазину для вирішення питання відповідно до законодавства.

У межах гарантійного строку, якщо він установлений, покупець має право заявити передбачені законом вимоги щодо недоліків товару, зокрема їх безоплатного усунення.

У разі виявлення істотного недоліку, що виник з вини виробника або продавця, покупець має право вимагати заміни товару або повернення коштів у випадках і порядку, визначених законодавством.

Порядок звернення:

1. Зв'яжіться з нами за телефоном або електронною поштою.
2. Повідомте номер замовлення, назву товару та опишіть виявлений недолік.
3. За можливості додайте фотографії товару або пошкоджень для попереднього розгляду звернення.
4. Менеджер повідомить порядок передання товару для перевірки якості, обміну або повернення.

За необхідності проводиться перевірка якості товару або експертиза відповідно до законодавства.

Вартість зворотної доставки: у разі підтвердження виробничого браку та прийняття товару до повернення або обміну витрати на зворотну доставку покриває продавець.

Особливості повернення автозапчастин та автомобільних аксесуарів

Перед встановленням автозапчастин рекомендуємо перевірити сумісність товару з автомобілем, каталожний номер, розміри, геометрію та комплектацію.

Автозапчастини, аксесуари й електронні компоненти, які були у використанні, мають сліди монтажу, підключення або експлуатації, можуть не відповідати умовам обміну чи повернення товарів належної якості.

Розкриття упаковки саме по собі не є безумовною підставою для відмови у задоволенні законних вимог покупця.

Для мастил, технічних рідин, автохімії та аерозольної продукції враховуються збереження товарного вигляду, цілісність тари, пломб, споживчих властивостей та вимоги законодавства до відповідної категорії товарів.

Важливо: наведені умови не обмежують права покупця у разі виявлення виробничого браку або інших недоліків товару, за які відповідає продавець чи виробник відповідно до законодавства.

Як оформити повернення

1. Зверніться до магазину за телефоном +380 (44) 300-27-25 або на електронну пошту info@torq.com.ua.
2. Повідомте номер замовлення, назву товару та причину повернення.
3. Менеджер надасть дані одержувача й адресу відділення «Нової Пошти» для відправлення повернення.
4. Надійно запакуйте товар та відправте його за погодженими реквізитами.
5. Збережіть транспортну накладну до завершення процедури повернення.

Не відправляйте товар післяплатою без попереднього погодження з магазином.

Порядок повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після оформлення повернення відповідно до вимог законодавства.

У разі розірвання договору відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» кошти повертаються в день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший погоджений сторонами строк, але не пізніше семи календарних днів.

В інших випадках повернення коштів здійснюється у строки, передбачені законодавством для відповідної підстави повернення.

Кошти повертаються безготівково на банківські реквізити, надані покупцем, або іншим погодженим способом із дотриманням вимог законодавства.

Скасування замовлення

Покупець може скасувати замовлення до передання товару перевізнику.

Якщо замовлення скасовано до відправлення, внесена передоплата повертається в повному обсязі.

Для скасування замовлення зверніться за телефоном або електронною поштою магазину.

Якщо замовлення вже відправлено, питання повернення товару вирішується відповідно до умов цієї сторінки та законодавства.

Контактна інформація

Продавець: ФОП Старих Любов Дмитрівна

Телефон: +380 (44) 300-27-25

Електронна пошта: info@torq.com.ua

Графік роботи: понеділок — п'ятниця, 09:00–18:00.

Ми розглядаємо звернення щодо обміну, повернення та гарантійних питань відповідно до чинного законодавства України.